Tosca - Gestion de ticket d'incidents

Tosca est un opéra en trois actes de Giacomo Puccini, sur un livret de Luigi Illica et Giuseppe Giacosa, d'après la pièce de Victorien Sardou. Il fut créé le 14 janvier 1900 au Teatro Costanzi de Rome. (vu sur Wikipedia)
Mais c'est aussi un outils de ticketing (gestion d'incidents) opensource.
La nouvelle version qui est la 0.7.5 vient de sortir et apporte son lot de nouveauté :
Tosca est fait en Ruby On Rails et nécessite une base de données MySQL.
Il offre une gestion fines de utilisateurs, équipes et des compétences...
Il permet la gestion des clients et des contrats correspondants...
Il permet la mise en place d'alertes
Il offre une gestion des logiciels (versionning, classification...)
Il permet également de générer des rapports d'activités, et là je dois dire que j'ai été bluffé !!!
Ils sont très complets, ils peuvent être hebdomadaire, globaux sur une échelle de temps choisie, de répartir les demandes dans le temps...
J'utilise Request-Tracker dans mon entreprise qui est très bien, d'ailleurs petite news dans la news, la dernière version qui est la 3.8.2 est sortie le 09 janvier. La liste des nouveautés est disponible à cette adresse http://blog.bestpractical.com/2009/01/rt-382-now-available.html
Mais bon, revenons à nos penguins...
Tosca permet également l'escalade des demandes...
Enfin bref, c'est un produit qui me semble très prometteur ;)
Seul petit bémol que je lui donnerai est qu'il n'est possible apparemment de créer directement une demande via un envoie de mail.
Je m'explique, sous Request-Tracker, il vous suffit de créer une adresse du type support@exemple.com et dès qu'on envoie un mail à cette adresse, une demande d'intervention est directement intégrée dans Request-Tracker, avec l'adresse mail du demandeur. Et franchement dans le genre gain de temps, je trouve ça génial ;)
Merci à TooLinux de m'avoir fait découvrir ce produit.
Liens utiles :
Site officiel
Site de démo
Exemple de cycle de vie d'une demande qui est celui du support de Linagora