La maltraitance managériale ou mobbing est une forme de terrorisme psychologique. Un supérieur hierarchique institue un climat de terreur et d’angoisse dirigé vers une ou plusieurs victimes.
Les techniques utilisées sont variées mais chacun de nous a pu en faire l’expérience pour soi ou en tant que témoin :
- remarques anodines mais qui induisent un doute, une reproche, voire une accusation gratuite
- technique du chaud et du froid qui consiste à varier son atttitude et son humeur sans motif
Le trait commun de la maltraitance managériale est la mise en place d’une violence psychologique régulière et répétée.
Ses objectifs peuvent différer en fonction des circonstances. Il peut s’agir d’une volonté de destabiliser pour asseoir un pouvoir. Il peut s’agir d’une volonté de s’aliéner la victime pour en tirer le maximum dans la tâche. Il peut s’agir aussi d’une volonté d’obtenir la démission de la personne ciblée.
Dans un monde en crise et où les repères deviennent flous pour les managers, ce comportement peut faire légion. Mais la situation économique et la quête de la performance ne doivent pas tout légitimer. Il y a de vraies différences cliniques entre les conséquences de la pression destinée à atteindre des objectifs et les attitudes agressives destinées à faire mal.
Les variantes de réaction à la maltraitance managériale peuvent aller du stress chronique aux névroses traumatiques pour aboutir parfois à des tentatives de suicide.
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