FeedBack 2.0 présenté par Eric Dos Santos qui nous explique que les humains ont toujours aimé discuter et que l'époque des mass média est révolue ... Aussi, puisque tout un chacun peut s'exprimer sur internet, il convient de coordonner son image de marque soi même. La plate-forme FeedBack 2.0 permet de proposer un espace de dialogue, qui satisfait les consommateurs et apporte un riche enseignement au marketing. La SNCF a ainsi bien dynamisé sa marque, amélioré la considération perçue par ses clients.
![c2C.jpg, fév. 2009 c2C.jpg](http://media.paperblog.fr/i/160/1605413/afrc-20-feedback-L-2.jpeg)