La qualité de services, le nerf de la guerre #3 (Michel de Guilhermier)

On peut lire dans un post le blog de Michel de Guilhermier ce matin: “En effet, quand on vend des produits avec une forte valeur ajoutée et une forte marge à une clientèle plus restreinte, la perte d’un seul client est bien plus douloureuse que dans un modèle de distribution low-cost, où la petite marge est compensée par un gros volume de commandes et de clients, ce qui minore l’importance de chacun. Dans un modèle de distribution haut de gamme, la satisfaction de chaque client doit alors nécessairement être le centre de toutes les attentions.”

On parlait l’autre jour des énormes possibilités qui existent aujourd’hui de se démarquer avec un service de première qualité. Visiblement Inspirational Stores en sera un bon exemple. Bravo.