Chiffres clés des services clients

Suite de l'article sur les chiffres de la relation client avec les services clients Le téléphone : canal privilégié pour contacter un service client

Quelques chiffres clés parus dans LSA le 30 octobre 2008 :

39% des Français ont contacté un service clients au cours des 12 derniers mois.

70 000 plaintes reçues par la DGCCRF en un an, le secteur de la téléphonie, c'est sans surprise arrive en tête avec 28,3% des plaintes.

46% des Français ont déjà eu recours au service clients d'un distributeur ou d'un vépéciste.

62% des Français pensent que la qualité du service clients peut les inciter à acheter davantage.