Le pouvoir du buzz face aux marques

L’affaire est entendue, les marques intègrent désormais le buzz dans leur stratégie de communication. "Les marchés sont des conversations", affirmaient dès 1999 les auteurs du Cluetrain Manifesto. Un nombre croissant d'entreprises prend aujourd'hui cette maxime au pied de la lettre. Elles ont compris l’intérêt d’initier ces conversations.

Toutefois, ces conversations peuvent se retourner contre l’entreprise elle-même et se propager à très grande vitesse et à très grande échelle. C’est précisément ce qui est arrivé en Chine à la société américaine Starbuck qui a finalement décidé de quitter la Cité interdite, sous la pression d’un large mouvement d’opinion. Tout est parti d’un blog, celui de Rui Chenggang, journaliste présentateur de l’émission Biz China. En quelques semaines, il a rallié 500 000 internautes à sa position… Une histoire intéressante relatée par Vincent Durcrey sur son blog.