Quel avenir pour les chartes d'utilisation des medias sociaux en entreprise ?

Les organismes (entreprises, institutions, associations) ont encore tendance à avoir peur de l’utilisation par leurs salariés des outils 2.0. De ce fait, elles en interdisent bien souvent l’accès à travers différents applicatifs de gestion des accès Web. Une politique qui commence à montrer ses limites, tant l’utilisation professionnelle des blogs, bases de connaissances, espaces collaboratifs et réseaux sociaux semble faire ses preuves. Pour répondre à ces besoins tout en limitant les risques, quelques entreprises ont d’ores et déjà décidé de faire signer une charte dédiée à leurs usagers. Voici l’exemple d’Intel. Intel est une entreprise de grande technologie. Un peu comme Microsoft et d'autres mastodontes du domaine, elle a décidé de promouvoir l'utilisation des médias sociaux à travers la mise en place de blogs, wikis, plateformes ou espaces d'entreprise au sein de ses équipes. Mais pour cela, elle fixe certaines limites, liées autant à la sécurité de ses systèmes d'information, qu'à la tonalité des propose tenus ou à la qualité de la participation aux diverses conversations en ligne.

Ces limites sont fixées noir sur blanc à travers une charte d'utilisation des médias sociaux, disponible depuis son site internet, dont vous trouverez ci-dessous quelques extraits traduits.

La charte est constituée d'une première partie qui encourage le salarié a prendre part à la conversation en ligne avec ses collègues, clients, fournisseurs ou encore partenaires. Une façon de communiquer qui "change le monde", et qui doit être prise à bras le corps par les salariés d'Intel. Si le salarié décide de participer, alors il devra :

- Fournir un point de vue unique sur ce qui se passe chez Intel et dans le Monde
- Poster des commentaires originaux et respectueux
- Répondre aux commentaires rapidement
- Respecter les droits de propriété et de confidentialité
- Rester calme lorsqu'il se heurte à des opinions opposées
- Connaître et respecter le code de conduite de chez Intel

De manière moins explicite, Intel donne des conseils comportementaux à ses salariés. Une façon détournée de s'assurer de leur bonne attitude en ligne et de prévenir tout dérapage. Une manière aussi, d'assurer un maximum de visibilité à ses meilleurs éléments : transparence, intelligence, connaissance, forme, promotion, fidélité… autant de valeurs d'entreprise qui doivent se répercuter dans les contributions des salariés du groupe.

Une charte d'utilisation originale, qui pourrait servir de modèle à bon nombre d'entreprises jusqu'alors plutôt frileuses quant à l'utilisation des médias sociaux dans un cadre professionnel…
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