Elu service client de l'année

Les labels, récompenses et autres distinctions fleurissent au fil des ans, signe que la gestion de la relation client demeure au centre des préoccupations de toutes les entreprises. Dans un contexte économique et financier difficile, la qualité de la relation client s'avère un atout indiscutable qui peut créer la nécessaire différence sur un marché concurrentiel.
Élu service client de l'année vient de diffuser son classement pour la deuxième année consécutive. 14 entreprises ont donc été honorées du titre de "service client de l'année 2009". On retrouve naturellement les plus grandes enseignes dans ce palmarès.
Si on s'attarde sur la méthodologie employée, on constate que les missions clients mystères ont été au centre de la démarche, le coeur du processus. Pendant 6 semaines chaque entreprise candidate a subi 160 tests mystères répartis en 100 appels téléphoniques, 49 mails et 11 courriers traditionnels. Bien entendu, les groupes récompensés véhiculent largement cette information. Il s'agit pour eux de communiquer sur ce titre qui souligne une réelle qualité et un savoir faire en matière de relation client dont les consommateurs sont de plus en plus attachés.