Après un descriptif du contenu même de la fonction, l'article met en avant les avantages des missions. Une vidéo en anglais vient d'ailleurs illustrer les propos. Il s'agit d'une visite client mystère chez Burger King.
Synthétique et clair, cet article est intéressant. Il dresse rapidement le cadre général et les objectifs du client mystère ainsi que les avantages et les inconvénients. Effectivement à la fin il est noté qu' "Evaluer un hôtel fait partie des missions les plus complexes"...