La fin des centres d'appels ?

Un titre provocateur ... tiré d'un compte rendu de Jean Michel Billaut !

Ce dernier est en Californie, visite de nombreuses start-up, et nous en fait profiter. Ainsi des hollandais de Q-Go et leur moteur de recherche en langage naturel, qui pourrait remplacer partie des centres d'appels, selon son président, Marcel Smit. Voilà dont un nouvel acteur qui se propose d'aider au fonctionnement des centres d'appels en filtrant, aiguillant, comprenant les motifs d'appels et en cherchant à y répondre, avec une démarche non hiérarchique.

Ce qui est sûr, c'est que les technologies de langage naturel commencent à se répandre, avec de vrais succès, et peuvent apporter des services aux clients. Surtout depuis que l'ergonomie est mieux prise en compte dans ces applications. A ce sujet, on vous conseille le dernier billet du blog SoNear.

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