Les services d'annuaire

Le Paisley Group publie une analyse des services d'annuaires fort instructive.

3 éléments permettent cette étude, notés en pourcentage de précision, en moyenne on a 98,7% pour l'automatisation, 99% pour l'opérateur et 95,7% pour les bases de données. Au final, cela donne 94,7 % des appels qui aboutissent correctement.

Et, pour la première fois, ils ont analysé les fournisseurs de service gratuit, du 1-800-YELLOWPAGES d'AT&T à Goog411 et Jingle. ces derniers ayant seulement 75% environ pour les recherches normales et 95% pour les recherches par catégorie.

On note surtout que l'usage de la reconnaissance vocale est une bonne approche, la précision étant notée à 98,7% ...

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