Et encore un !
L'agence de voyages en ligne co-dirigée par Carlos da Silva et Nicolas Brumelot, GO Voyages, vient de gagner un nouveau procès intenté par une cliente au sujet de son erreur lors de la réservation directe sur le site Internet de l'agence.
Les faits
Une cliente effectue une réservation sur le site Internet de Go Voyages et inverse le nom du payeur et celui du passager.
La procédure
La cliente assigne l'agence de voyage devant la juridiction de proximité de Mantes la Jolie.
Elle reporte la faute sur Go Voyages et prétextant une erreur informatique de la part du site du voyagiste, la cliente exige :
- le remboursement intégral de son billet devenu inutilisable pour 393 euros
- les frais de recommandé pour 18 euros
- et la somme de 250 euros à titre de dommages et intérêts.
Go Voyages argue que " la cliente ne se rend compte de son erreur qu'après réception de son mail de confirmation et donc, de l'émission du titre de transport."
En outre l'agence de voyages effectue la demande de remboursement à titre commercial auprès de la compagnie aérienne mais n'obtient que le remboursement des taxes aéroportuaires, somme que la cliente refuse.
Le jugement
Lors de son audience publique en date du 8 septembre 2008, le tribunal :
- rejette les demandes de la plaignante au motif quelle n'apporte "pas la preuve de sa demande réelle"
- demande à Go Voyages de rembourser les seules taxes aéroportuaires ( 87 euros) comme il l'avait proposé initialement à la cliente.
Si vous souhaitez connaître d'autres décisions de justice qui déboutent le plus souvent le client inattentif
C'est l'occasion aussi de découvrir le blog de Go Voyages qui fourmille d'informations intéressantes à l'intention du voyageur ! Les réponses de la marque aux commentaires des lecteurs sont rédigées en gras.
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble
LES COMMENTAIRES (3)
posté le 05 octobre à 22:45
je ne peux qu'être écoeurée de voir les agissements de cette société de vente de voyages qui ne tient aucun compte de l'intérêt de ses clients et privilégie avant tout son chiffre d'affaires, bravo pour le sens commercial dont ils font preuve, les employés doivent être recrutés selon un QI très faible vu les énormités qu'ils sont capables de dire à leurs clients ! j'ai vécu une mésaventure avec cette société et les considère comme des escrocs !! même si vous avez une bonne raison d'annuler votre voyage, ils n'en tiennent absolument pas compte et tout leur système est fait pour que vous soyez perdant.
posté le 07 mai à 15:26
ERRATUM: je voulais préciser que la société condamnée était KARAVEL et non pas GO VOYAGES car c'est KARAVEL qui a été tenu responsable au final de sa prestation vendue à la société GO VOYAGES, mais j'avais bien acheté ce voyage à la société GO VOYAGES avec qui j'étais en relation avec leur service qualité pendant toute la durée de cette mésaventure à laquelle ils n'ont jamais pu nous trouver de solution...
posté le 01 mai à 16:16
GO VOYAGES PERD AUSSI DES PROCES!!!
Cauchemar GO VOYAGES - Procès - Résultat - Conseil
Les Maldives, quand le paradis se transforme en cauchemar avec GO VOYAGES, c’est le récit d’une affaire qui vient tout juste de se terminer, commencer en Novembre 2007, avec un résultat de procès en Janvier 2010….je vous raconte notre histoire dans le seul but de prévenir les voyageurs afin d’accumuler un maximum de preuves, photos, photocopie de listing hôtel, fiches, factures, voir témoignages vidéos…etc.…nous n’avions pas réuni assez de preuves du coups le voyagiste GO VOYAGES ne nous a pas tout remboursé…mais vous allez tout comprendre avec la suite
Ce que nous a vendu le voyagiste : GO VOYAGES / KARAVEL – Novembre 2007 Vol aller-retour Paris – Malé - Paris pour 2 Prestations : 9j/7 nuits SUN ISLAND RESORT 5* DELUXE Pension : demi-pension pour 2 - 1 chambre double deluxe Transfert : aéroport – hôtel - aéroport pour 2 Heure atterrissage : 7h05 le Jeudi 15/11/07 (heure locale) Décalage horaire Paris : -4h
Ce qui nous est arrivé : Arrivés à Malé, nous nous sommes dirigés vers le comptoir du Sun Island Resort et surprise nous ne sommes pas inscrits sur la liste de l’hôtel et donc du bateau. Donc interdiction de prendre le bateau pour l’hôtel malgré notre bon de transfert GO VOYAGES entre Aéroport – Hôtel - Aéroport.
Le correspondant de l’aéroport contacte à plusieurs reprises l’hôtel pour s’assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur, mais malheureusement il est formel nous ne sommes pas sur cette liste, ni inscrit à l’hôtel et nous précise que l’hôtel est complet. Douche froide !!! que faire ?? Ne pouvant joindre Paris à 4 heures du matin puisque le numéro standard 24/24 est hors service et le 0899650242 est impossible à partir de l’étranger, nous avons attendu au café dans l’espoir de prendre le bateau pour l’hôtel si celui-ci retrouve notre nom de famille. L’intermédiaire à l’aéroport qui travaille pour le compte du Sun Island, il ne travaillait pas pour GO VOYAGES, il n’y avait aucun représentant, ni comptoir sur place GO VOYAGES, vient nous affirmer une fois de plus que l’hôtel est complet même en nous déclassant en catégorie supérieure, en attendant. Nous avions une superbe vue sur les gens qui eux se dirigeaient vers les bateaux afin de partir dans les différentes iles.
Désormais, nous n’envisageons pas de dormir à l’aéroport après une nuit blanche dans l’avion!! Par le biais de cet intermédiaire, il nous aide à trouver un autre hôtel ; il téléphone à une multitude d’hôtels, mais de nouveau on entend dire qu’ils sont tous complets et oui ça marche fort les Maldives. Nous avons même essayé de demander à une hôtesse d’accueil de KUONI d’appeler pour nous mais rien à faire, à noter que ce voyagiste a un représentant sur place qui a été très sympathique et a vraiment essayé de nous aider….on aurait du partir avec KUONI
Nous avons donc dû nous rabattre sur un hôtel du nom de Laguna dans une suite sur pilotis car tout était complet, situé à 20 minutes de Malé avec un environnement qui n’avait certainement rien à voir avec celui de Sun Island à 2h30 Heures de bateau de Malé. Bien sûr, nous avons versé un acompte de 3 000 USD avant notre transfert à cet intermédiaire local car notre carte bancaire ne pouvait pas honorer la totalité du séjour en petit-déjeuner.
Une fois arrivé à l’hôtel Laguna, 12 heures (heures locales), soit 5 heures après notre arrivée, nous avons contacté plusieurs fois Go voyages à travers les différents numéros émis sur nos documents mais encore une fois impossible de contacter par le 0899650242 et le standard 24/24 (hors service) ; nous avons téléphoné à un proche pour nous donner un numéro de téléphone fixe. Enfin, nous prenons contact avec Go Voyages, il enregistre notre requête, et nous dirige vers le service qualité, notre interlocuteur Mr R… prétend y donner suite très rapidement, il nous demande même de sortir de l’hôtel et de revenir à l’aéroport, un truc de fou, quand il s’agit d’un hôtel sur une île, cela nous paraît très difficile et puis on a une chambre on reste là pour le moment jusqu’à temps qu’il nous transfère.
On rappelle à maintes reprises, pour savoir où en est notre dossier mais toujours en cours (et comme dit le message d’attente téléphonique « merci de votre confiance ». À ce moment, notre patience a des limites, nous rappelons une fois de plus notre situation et nous demandons à parler à un manager, Mr R… étant incompétent dans sa fonction. Un interlocuteur de Go voyages nous rappelle à minuit dans notre chambre, nous dormions, pour nous stipuler que Mr R… fera le nécessaire vendredi en fin de matinée heure de Paris et que l’on nous transfèrera au Sun Island dans l’après midi, il nous dit également que le Sun Island prendra en charge les dépenses de l’hôtel Laguna.
Vendredi, très belle journée ensoleillée et noircit par notre soucis d’hôtel, il faut essayer de se détendre malgré nos dépenses imprévues avec ces deux hôtels ; Go Voyages ne nous contacte à aucun moment pour le transfert, aucun message à la réception de l’hôtel nous concernant, ni d’appels sur notre portable, on décide de nouveau de contacter Mr R… avec des mises en attente incessantes de Go voyages et là il semble surpris que nous sommes encore au Laguna. Après nos interminables échanges, il nous rappelle pour nous dire que demain samedi à 8H15 un responsable du Sun Island viendra nous chercher et règlera les dépenses du Laguna. Nous avons donc préparé nos bagages le soir, nous nous sommes levés à 7h du matin, pour nous présenter à l’accueil à 8h15, nous avons attendu deux heures à l’accueil mais personne ! nous sommes le week-end et contacter Paris avec les grèves en plus, Mr R… part relativement tôt sans se soucier de ce qui se passe aux antipodes de son bureau avec ces clients. Quelle conscience Professionnelle ce Mr R… et Go Voyages !!
Désormais l’incompétence de Go Voyages est plus que claire, le piège se referme sur nous puisque l’on doit payer le solde au Laguna hôtel pour pouvoir rester dormir. Lundi, nous rappelons de nouveau go Voyages mais notre dossier est dans les mains du service après voyage, également géré par Mr R….. Bref rien de changer, c’est mort, donc histoire de finir nos vacances plus sereinement nous sommes rester au Laguna vu qu’il n’arrivait pas à nous transférer au Sun. En se disant que nous verrons tout ça en rentrant avec GO VOYAGES.
Nous avons donc pris un avocat immédiatement dés notre retour, en demandant le remboursement total de nos dépenses soit :
2.909 euros pour le Sun Island Resort – 9J/7Nuits en demi-pension
2.108,21euros d’acompte pour le Laguna
1.950,67euros pour une partie du solde
632,46euros pour le solde de notre séjour
755,38euros de remboursement des frais téléphoniques depuis l’étranger
Soit un total de 8.355,72euros
Avec un préjudice des vacances : dommages et intérêts avec une indemnisation pour le préjudice moral
Ce que nous avons obtenu : La condamnation de GO VOYAGES au bout de 3 ans de procédure avec une somme de 6.834,19euros
Nous en sommes donc de notre poche de 1.521,53euros pour avoir passé un voyage vraiment stressant voir de merde, comment voulez-vous passé un bon séjour quand on se fou de vous à des milliers de kilomètres, dans un hôtel vraiment moins bien, et avec une dette en banque de plus de 5.000euros, ce qui nous a empêché de partir plusieurs fois en vacances pendant ses 3 ans de procédure.
Nous aurions pu avoir le remboursement intégral et plus pour préjudices je pense si nous avions réuni plus de preuves, surtout quand on voit la réponse du juge : rien ne prouve que nous nous sommes présentés au comptoir d’accueil, bien entendu c’était l’argument de GO VOYAGES qui se défendait en disant que nous nous étions jamais présentés au comptoir d’accueil et que notre réservation était valable….ben voyons on se paie un voyage à 3.000euros, on arrive sur place et on ne se présente pas au comptoir pour aller à notre hôtel…non nous, on préfère aller dans un autre hôtel moins bien et dépenser 5.000euros de plus…c’est pas un truc de dingue cette histoire, mais j’en veux également à la justice qui traite ses dossiers par dessus la jambe de quel côté est-elle ???…en fait tout ça pour vous dire que dés que vous sentez que votre voyage commence à partir en vrille, ne pas s’énerver et penser surtout à tout ce qui pourrait vous servir comme preuves pour un procès éventuel…un exemple : si nous nous étions photographiés à côté du comptoir ou filmés, que nous avions pris une photo de la liste d’embarquement pour prendre le bateau, éventuellement fais une vidéo de la personne qui nous disait que nous ne pouvions pas nous rendre à l’hôtel réservé avec GO VOYAGES, je pense que le résultat du jugement aurait été plus en notre faveur…en tout cas pour avoir parcouru de nombreux blogs il n y a vraiment beaucoup d’autres histoires avec GO VOYAGES donc à vous de voir…