67% des consommateurs européens souhaiteraient pouvoir changer de canal de
vente (magasin, Internet, téléphone, VPC...) à n'importe quel stade du processus (commande, paiement, retour)
Source : Etude Sterling Commerce paru dans Enjeux Les Echos septembre 2008
Un chiffre qui confirme que pour le consommateur le multi-canal est une évidence dès aujourd'hui
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