Je partage avec vous un email reçu il y a quelque temps et la réponse que je lui apporte.
Bonjour,
Je suis conseiller technique dans une organisation de développement. Nous travaillons dans des équipes multi disciplinaires et multiculturelles. Je voudrais instaurer le feedback au sein de l’équipe. Pour ce faire, je voudrais avoir des informations sur les principes du feedback, les techniques utilisées, bref, tout sur le feedback. Je compte sur ta contribution. Merci
K.
L'image qui me vient à l'esprit est que le feedback permet de bien faire fonctionner les différents rouages en particulier dans le cas d'équipes multidisciplaires et multiculturelles.
L'équipe apprend au quotidien en se confrontant à la réalité du terrain alors qu'elle cherche à atteindre ses objectifs. Cet apprentissage continu lui permet de prendre la mesure des changements et de s'y adapter. C'est un processus qui requière des qualités d' ouverture, de positivité et de proactivité.
C'est au travers du feedback que les managers et l'équipe ont l'opportunité d'apprendre sur eux-même et sur l'organisation. par ailleurs, le feedback permet de transformer le potentiel et l'expérience de chacun en contribution effective et opérationnelle.
Quelques questions à se poser cependant avant que de vouloir instaurer une culture de feedback:
- Le management et les collaborateurs partagent-ils le même objectif?
- Les compétences managériales des dirigeants sont-elles au point?
- Savent-ils mettre en place des relations de travail efficaces?
- Quelle est qualité de leur relation interpersonnelle avec les membres de l'équipe?
- Les managers sont-ils perçus comme étant à l'écoute ou comme étant directifs et non participatifs?
- La culture de l'entreprise en tant que telle, favorise-t-elle naturellement la communication?
- Le feedback spontané est- il favorisé ou réprimé?
- Les équipes sont-elles ouvertes au dialogue et prêtes à contribuer dans le but d'améliorer les performances et la façon de travailler?
- Les erreurs sont-elles systématiquement sanctionées ou au contraire traitées de façon positive et constructives?
- L'esprit est il plus à la coopération, à l'émulation ou à la compétition individualiste?
Ces dix questions représentent autant de points à travailler pour créer un environnement favorable au feedback.
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