Disparition des Avis Google : pourquoi et que faire ?

Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne des entreprises. Ils influencent directement la confiance des clients potentiels et leur décision de faire appel à vos services ou d'acheter vos produits. Mais depuis quelques jours, soit depuis début février 2025, un problème majeur touche de nombreux professionnels : la disparition inexpliquée des avis sur les fiches Google (anciennement Google My Business).

Dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi ce problème survient, quel est son impact sur votre activité, et surtout, quelles sont les actions que vous pouvez entreprendre pour y faire face.

Pourquoi les avis Google disparaissent-ils ?

Depuis plusieurs jours, de nombreux professionnels ont constaté une baisse soudaine de l'affichage du nombre d'avis sur leurs fiches Google. Voici quelques exemples concrets :

• un restaurateur avec plus de 1000 avis a vu disparaître 30 puis 50 avis en seulement quelques jours.
• une praticienne en shiatsu a perdu près de 10 avis sur les 85 qu'elle avait patiemment accumulés.
• moi-même, j'ai constaté la disparition de 3 avis sur ma propre fiche.

Ces disparitions concernent des avis parfaitement légitimes, laissés par des clients satisfaits, qui ne violent en aucun cas les règles de Google. Alors, que se passe-t-il exactement ?

Un bug technique identifié

Après avoir échangé avec l'équipe américaine en charge des fiches Google, l'ensemble des Experts Produits Google Business Profile on reçu cette information : il s'avère qu'il s'agit d'un bug technique. Ce bug provoque la suppression temporaire ou le marquage erroné d'avis comme étant du spam ou comme ne respectant pas les règles de Google (contenu inapproprié, par exemple) et donc affecte le nombre d'avis indiqué sur votre fiche d'établissement.

La bonne nouvelle ? Google est conscient du problème et travaille activement à le résoudre. Cependant, aucune date précise n'a été communiquée quant à la résolution complète de ce bug.

Quel impact pour votre entreprise ?

La disparition d'avis clients peut avoir un impact significatif sur votre entreprise :

1. Perte de crédibilité : les avis jouent un rôle clé dans la confiance qu'accordent vos clients potentiels à votre entreprise. Une fiche avec moins d'avis peut paraître moins fiable.
2. Impact sur le référencement local : les avis influencent également votre positionnement dans les résultats locaux de Google. Une baisse soudaine du nombre d'avis pourrait réduire votre visibilité.
3. Frustration des clients existants : certains clients pourraient être déçus de voir éventuellement leur avis disparaître après avoir pris le temps de l'écrire.

Que faire face à ce problème ?

Même si ce bug est frustrant, il existe des solutions temporaires pour limiter son impact et gérer la situation en attendant que Google corrige le problème.

1. Restez patient
Dans des cas similaires par le passé, les avis supprimés ont été restaurés une fois le problème corrigé par Google. Il y a donc de fortes chances que vos avis réapparaissent une fois le bug résolu.

2. Contactez le support Google
Vous pouvez signaler ce problème au support Google via leur formulaire officiel : https://support.google.com/business/gethelp. Cependant, sachez que les réponses peuvent être lentes et parfois peu claires dans cette situation particulière. Je vous déconseille donc de le faire.

3. Continuez à encourager vos clients
Malgré ce bug, continuez à demander à vos clients satisfaits de laisser des avis authentiques sur votre fiche Google. Cela montre que vous restez actif et engagé dans votre relation client.

4. Répondez aux avis existants
Prenez le temps de répondre aux avis qui sont toujours visibles sur votre fiche. Cela renforce votre image professionnelle et montre que vous êtes attentif aux retours de vos clients.

Conclusion

Ce bug affectant le nombre d'avis Google affiché sur votre fiche est certes frustrant, mais il est important de garder à l'esprit qu'il est probablement temporaire. Les équipes de Google travaillent activement à sa résolution, et il y a de fortes chances que vos avis soient restaurés prochainement.

En attendant, restez proactif : continuez à interagir avec vos clients, encouragez-les à laisser des avis authentiques et diversifiez votre présence en ligne pour minimiser l'impact de ce type de problème.

Si vous avez rencontré ce problème ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous aider avec mes connaissances et mon expertise.