Les différentes fonctionnalités d'un CRM

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est essentiel pour toute entreprise souhaitant améliorer sa communication avec ses clients et augmenter son revenu. Les fonctionnalités CRM sont très importantes car elles déterminent les différentes interactions possibles avec ses contacts, qu’il s’agisse  des ventes ou du support client. Cet article se penche sur les différentes fonctionnalités d’un CRM, leur adaptabilité aux besoins professionnels et leur impact sur les performances de l'entreprise.