Avis BigCommerce

Mise à jour: 16 octobre 2024

BigCommerce est une plateforme e-commerce tout-en-un qui permet aux utilisateurs de créer facilement des boutiques en ligne sans besoin de compétences en codage. Offrant une solution complète, BigCommerce combine hébergement web, outils de marketing de contenu via le blogging, optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et une sécurité intégrée pour garantir la tranquillité d'esprit.

De plus, cette plateforme propose des fonctionnalités avancées pour les commerçants en ligne, leur permettant de gérer plusieurs stocks et de vendre un nombre illimité de produits.

Dans cette avis, nous allons analyser en profondeur les offres et performances de BigCommerce pour vous aider à déterminer si cette plateforme est la bonne pour votre boutique en ligne.

BigCommerce un brèf aperçu

En tant que solution " hébergée " (ou SaaS), BigCommerce gère l'infrastructure technique, évitant ainsi aux utilisateurs d'acheter un hébergement ou d'installer des logiciels. Grâce à son interface simple et intuitive, accessible depuis n'importe quel navigateur web, les commerçants peuvent configurer, personnaliser et gérer leur boutique en ligne à partir de n'importe où.

BigCommerce s'adresse principalement aux utilisateurs sans compétences en design, mais il offre également des options de personnalisation avancées pour les développeurs qui souhaitent modifier le HTML et le CSS de leur boutique. Avec des modèles personnalisables et des outils marketing intégrés, cette plateforme aide les entreprises à se développer et à vendre des produits physiques ou numériques.

Bien que BigCommerce soit une plateforme plus petite comparée à certains concurrents, avec environ 42 000 sites actifs, elle est utilisée par des marques renommées telles que , Ben & Jerry's et Ted Baker. Ce qui en fait une solution e-commerce de confiance, plébiscitée par des entreprises de toutes tailles à travers le monde.

Avec des bureaux à Austin, Londres, Sydney et San Francisco, BigCommerce continue de soutenir des milliers d'entreprises en B2B et B2C à travers 150 pays.

BigCommerce: avantages et inconvénients

Forces:

Faiblesses:

Dans cette section, nous allons explorer les principales fonctionnalités de BigCommerce et évaluer leur efficacité pour les entreprises en ligne. Chaque fonctionnalité sera détaillée avec un avis honnête afin de vous fournir une évaluation complète et impartiale.

Bibliothèque de Thèmes

BigCommerce propose une bibliothèque de thèmes variés, appelée également " marketplace ", qui inclut des dizaines de modèles de sites e-commerce conçus professionnellement. Ces thèmes couvrent diverses catégories telles que l'électronique, la mode, la santé et beauté, et bien plus encore.

Cependant, l'un des inconvénients majeurs est le nombre limité de thèmes gratuits. En effet, BigCommerce n'offre qu'une douzaine de modèles gratuits, tandis que les thèmes premium coûtent entre 100 et 300 dollars, un coût supplémentaire non négligeable pour les utilisateurs habitués aux thèmes gratuits disponibles sur d'autres plateformes.

Éditeur de Site en Drag-and-Drop

Bien que BigCommerce dispose d'un éditeur en drag-and-drop. Il semble être un peu limité que d'autres éditeurs disponibles sur le marché. L'éditeur de BigCommerce se concentre principalement sur l'organisation des produits plutôt que sur la personnalisation du design.

Par exemple, les utilisateurs ne peuvent pas directement modifier certains éléments du menu ou ajuster la disposition du site sans passer par la gestion des produits. Les options de personnalisation restent donc restreintes en comparaison à des éditeurs plus flexibles comme ceux de Shopify ou Wix.

Gestion des Canaux de Vente

BigCommerce permet aux utilisateurs de vendre leurs produits sur plusieurs canaux de vente en ligne, tels qu' Amazon, eBay, Facebook et Instagram, directement depuis leur tableau de bord.

Cette fonctionnalité est particulièrement puissante pour les entreprises qui souhaitent toucher une audience plus large sans avoir à gérer plusieurs plateformes séparées. L'intégration est fluide, ce qui signifie que vous pouvez synchroniser vos inventaires, vos commandes et vos prix à travers ces différents canaux en temps réel.

Optimisation SEO intégrée

BigCommerce propose une solide panoplie d'outils SEO intégrés pour aider les sites e-commerce à améliorer leur visibilité dans les moteurs de recherche. Cela inclut la possibilité de personnaliser les balises méta (titres et descriptions), les URL, et d'optimiser les pages produits avec des balises ALT pour les images.

De plus, BigCommerce supporte le balisage Google AMP pour des temps de chargement ultra-rapides sur mobile, ce qui est crucial pour le référencement mobile. Les utilisateurs peuvent également générer des sitemaps XML automatiquement pour aider à l'indexation du site.

Options de paiement

BigCommerce offre une grande variété d'options de paiement pour les clients. Vous pouvez intégrer plus de 65 fournisseurs de paiement qui couvrent plus de 230 pays et prennent en charge plus de 140 devises.

Les principales passerelles de paiement incluent Stripe, PayPal, Square, et vous avez également des options pour les portefeuilles numériques tels qu' Apple Pay et Google Pay, ainsi que les solutions de paiement en plusieurs fois comme Klarna ou Clearpay. BigCommerce vous permet de configurer ces options en un seul clic, facilitant ainsi le processus de paiement pour vos clients.

Gestion des stocks et des produits

BigCommerce offre des outils complets de gestion des produits et de l'inventaire, conçus pour simplifier l'ajout, l'organisation et le suivi des stocks. Avec une interface intuitive, les utilisateurs peuvent facilement ajouter des produits, gérer des variantes (comme les tailles ou les couleurs), et organiser leurs articles en catégories. Un autre point fort est la possibilité de personnaliser les SKU (unités de gestion des stocks) pour chaque variante de produit, permettant un suivi précis des stocks.

L'une des particularités de BigCommerce est la gestion des produits numériques, physiques et des services directement dans la plateforme, sans avoir besoin d'extensions supplémentaires. Cela ajoute une flexibilité aux utilisateurs qui vendent une large gamme de produits.

De plus, BigCommerce permet la gestion automatique des stocks, en réduisant automatiquement les niveaux de stock à chaque vente. Vous pouvez également définir des alertes de faible stock pour vous informer quand il est temps de réapprovisionner. En outre, les rapports détaillés d'inventaire aident à avoir une vue d'ensemble sur les produits performants et ceux à surveiller.

Personnalisation de l'expérience utilisateur et intégration de tiers

BigCommerce permet une personnalisation poussée de l'expérience utilisateur grâce à son large éventail d'outils d'intégration. La plateforme offre la possibilité de connecter facilement des applications tierces via son App Marketplace, ce qui permet aux utilisateurs de gérer des fonctionnalités spécifiques comme l'automatisation du marketing, la gestion des expéditions, ou encore les programmes de fidélisation client.

De plus, pour ceux qui souhaitent une personnalisation plus avancée, BigCommerce propose une API robuste permettant aux développeurs de créer des intégrations sur mesure. Cela inclut des connexions avec des CRM, des ERP, ou d'autres systèmes complexes pour répondre aux besoins uniques des entreprises en croissance.

Options de livraison

BigCommerce propose une gamme complète d'options d'expédition qui facilitent la gestion des commandes, quel que soit le type de produit vendu ou la destination de livraison. Le système d'expédition de BigCommerce permet d'intégrer en temps réel les devis d'expédition, de définir des zones d'expédition et d'offrir diverses méthodes de livraison, y compris la possibilité d'offrir la livraison gratuite.

Voici quelques fonctionnalités clés en matière d'expédition :

Récupération des paniers abandonnés

La récupération des paniers abandonnés est une fonctionnalité cruciale de BigCommerce qui aide à réduire le nombre de ventes perdues en incitant les clients à finaliser leur achat. Lorsqu'un client quitte le site avec des articles dans son panier sans passer à la caisse, BigCommerce envoie automatiquement un e-mail de relance pour leur rappeler les articles laissés dans leur panier.

Voici les principales caractéristiques de cette fonctionnalité :

Taux de récupération efficace : Selon BigCommerce, les e-mails de récupération de panier permettent de récupérer entre 12 % et 15 % des ventes abandonnées. Ce pourcentage peut être encore plus élevé lorsque des incentives, comme des remises, sont incluses dans les e-mails.

Mon avis :

Rapports et Analyses

BigCommerce propose une suite de rapports et d'analyses robustes pour permettre aux entreprises de suivre en détail les performances de leur boutique en ligne. Les rapports sont conçus pour aider à comprendre le comportement des clients, suivre les ventes, identifier les tendances et optimiser la gestion des stocks. Voici les principaux aspects des rapports proposés par BigCommerce :

Tarification de BigCommerce

BigCommerce propose quatre principaux plans tarifaires : Standard, Plus, Pro et Enterprise. Chaque plan augmente en fonction du prix et des fonctionnalités offertes, permettant ainsi aux entreprises de se développer à mesure que leurs revenus augmentent.

Un aspect unique de la tarification de BigCommerce est que le plan auquel vous êtes éligible dépend de votre volume de ventes annuel, avec des mises à niveau automatiques à mesure que votre entreprise grandit.

Voici un récapitulatif des tarifs et des principales fonctionnalités :

Standard

29 $

Jusqu'à 50k $

Produits illimités, devis d'expédition en temps réel, avis et évaluations de produits

Plus

79 $

Jusqu'à 180k $

Toutes les fonctionnalités du Standard + récupération de panier abandonné, segmentation des clients

Pro

299 $

Jusqu'à 400k $

Toutes les fonctionnalités du Plus + avis Google, filtres de produits personnalisés

Enterprise

Sur mesure

Plus de 400k $

Fonctionnalités du Pro + support prioritaire, support API, listes de prix personnalisées

Plan Standard

Le plan Standard à 29 $ par mois (facturé annuellement) offre une base solide pour les petites entreprises débutant dans le commerce électronique. Il comprend des fonctionnalités essentielles comme les produits, le stockage et la bande passante illimités. Les devis d'expédition en temps réel, les avis et évaluations de produits ainsi que la possibilité d'offrir des remises et des cartes-cadeaux sont également inclus. Cependant, il manque des fonctionnalités plus avancées telles que la récupération de panier abandonné et les filtres de produits personnalisés.

Plan Plus

Le plan Plus, à 79 $ par mois, s'adresse aux entreprises dépassant le seuil de 50k $ de revenus, offrant une augmentation significative des fonctionnalités. En plus des fonctionnalités du plan Standard, il ajoute la récupération de panier abandonné, la segmentation des clients et la possibilité de stocker des informations de carte bancaire. Ce plan est idéal pour les entreprises cherchant à récompenser les clients fidèles et à réduire les abandons de panier.

Plan Pro

Le plan Pro à 299 $ par mois est conçu pour les entreprises générant jusqu'à 400k $ de revenus annuels. Il inclut toutes les fonctionnalités du plan Plus, mais y ajoute des fonctionnalités telles que les avis Google et les filtres de produits personnalisés, améliorant considérablement l'expérience utilisateur.

Plan Enterprise

Le plan Enterprise est sur mesure et offre des fonctionnalités personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise. Il inclut toutes les fonctionnalités du plan Pro, ainsi que le support prioritaire, le support API, et des listes de prix personnalisées.

Comparaison des tarifs de BigCommerce avec la concurrence

Lorsque l'on compare BigCommerce à des concurrents comme Shopify, la tarification est similaire avec des plans commençant à 29 $, 79 $ et 299 $. Cependant, BigCommerce se distingue par l' absence de frais de transaction, contrairement à Shopify qui impose des frais supplémentaires de 2 % à moins d'utiliser leur solution de paiement.

Support et Assistance chez BigCommerce

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, tout problème peut rapidement se transformer en perte de revenus. Heureusement, BigCommerce propose plusieurs options d'assistance pour résoudre les problèmes rapidement.

Support 24/7

Quel que soit votre plan, BigCommerce offre une assistance 24/7 via téléphone, chat en direct et e-mail. Ce point est particulièrement appréciable pour les e-commerçants qui doivent souvent réagir rapidement à des problèmes techniques. Le support est réputé pour sa rapidité et son efficacité, avec des réponses obtenues en quelques minutes via le chat en direct, comme l'ont montré mes tests où j'ai obtenu des réponses en moins de 10 secondes.

J'ai testé le chatbot intégré au tableau de bord de BigCommerce pour poser des questions sur les modifications de thèmes. Si vous souhaitez parler à un agent humain, il suffit de taper "agent" pour être mis en relation avec un conseiller.

Assistance par e-mail

BigCommerce propose également un support par e-mail. En m'inscrivant à un essai gratuit, j'ai reçu un e-mail avec une offre de rendez-vous téléphonique de 10 minutes pour discuter de mes objectifs commerciaux. En utilisant l'onglet " Email support " du tableau de bord, il est facile de formuler une demande précise, que ce soit pour le support produit ou la facturation.

Bien que l'email permette d'expliquer votre problème en détail et d'ajouter des pièces jointes, il faut savoir que les réponses peuvent parfois prendre un peu plus de temps. Dans mon cas, l'équipe de support a mis environ six heures pour répondre, ce qui est trop long en cas d'urgence.

Support par téléphone

BigCommerce se distingue par son support téléphonique international, disponible dans plusieurs pays, dont les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, et d'autres. Lors de mes appels, j'ai pu obtenir des réponses rapides et précises à mes questions sur la gestion des DNS et des sous-domaines. Mon temps d'attente au téléphone a été court, et les agents étaient compétents et serviables.

Priorité pour les clients Enterprise

Pour les clients du plan Enterprise, BigCommerce propose un support prioritaire avec des consultants dédiés pour l'onboarding et un accès plus rapide aux agents les plus expérimentés. Cela garantit une prise en charge rapide et efficace des besoins spécifiques des grandes entreprises.

BigCommerce est idéal pour...

BigCommerce n'est pas recommandé pour...

En conclusion, BigCommerce est un excellent choix pour les entreprises ambitieuses et en pleine expansion, mais pour les petites entreprises ou celles qui cherchent une solution simple et rapide à configurer, des alternatives plus accessibles existent.