Avis WPServeur

WPServeur, un fournisseur d'hébergement français créé en 2015, se positionne comme un service d' hébergement WordPress infogéré, spécialisé dans la vitesse, la sécurité et la responsabilité environnementale. Alimenté à 100% par de l'énergie verte, WPServeur propose une gamme de plans qui répondent à différents besoins, allant des blogueurs individuels et freelances aux grandes agences et entreprises.

WPServeur: avantages et inconvénients

Forces:

Faiblesses:

Aperçu des Caractéristiques

WPServeur offre plusieurs plans d'hébergement, allant de l'hébergement WordPress partagé aux serveurs dédiés. Leurs plans d'hébergement partagé comprennent une variété de fonctionnalités, notamment :

Facilité d'Utilisation

WPServeur simplifie la gestion des sites WordPress, rendant relativement facile pour les utilisateurs de démarrer. L'interface est simple et la console WPServeur offre des fonctionnalités utiles comme la restauration en un clic et les environnements de staging.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé que l'interface client et la console ne sont pas aussi professionnelles ou intuitives qu'ils le souhaiteraient surtout compte tenu du prix premium.

WPServeur : Tarifs et Support

Tarifs

WPServeur propose plusieurs plans d'hébergement, principalement axés sur WordPress, avec des tarifs qui peuvent sembler élevés par rapport à d'autres fournisseurs sur le marché. Voici un aperçu des principaux plans d'hébergement WordPress proposés par WPServeur :

Support

WPServeur propose un support client via plusieurs canaux, notamment :

WPServeur : Performances

Performances générales

WPServeur promet des performances optimales pour les sites WordPress, mais les avis des utilisateurs montrent une réalité plus nuancée. Bien que certains clients louent la simplicité et la facilité d'utilisation de la plateforme, d'autres soulignent des performances en dessous des attentes, surtout au vu des tarifs pratiqués.

Temps de chargement et disponibilité

Les plans proposés par WPServeur incluent un cache NGINX et la possibilité d'activer un CDN (réseau de distribution de contenu) pour améliorer les temps de chargement des sites.

Cependant, certains utilisateurs ont remarqué que les performances n'étaient pas aussi impressionnantes qu'espéré, notamment en ce qui concerne la vitesse de chargement des pages. Un client a même mentionné que les performances de WPServeur n'étaient " franchement pas miraculeuses" comparées à un hébergeur beaucoup moins cher. La vitesse de chargement du site de WPserveur est de 1.6 sec ce qui est acceptable. Toutefois, la note de performance attribuée par Pingdom est à peine de 69 (D).

Concernant la disponibilité, WPServeur garantit un uptime de 99,9 %, ce qui est dans la norme de l'industrie, mais peut sembler insuffisant pour les utilisateurs à la recherche d'une disponibilité quasi parfaite. Certains avis clients évoquent des périodes de downtime non négligeables, ce qui peut affecter la fiabilité globale du service.

Sécurité

WPServeur se distingue par ses nombreuses mesures de sécurité, incluant une protection anti-DDoS, des mises à jour automatiques de WordPress, et une garantie de réparation en cas de piratage.

Ces fonctionnalités sont rassurantes pour les utilisateurs soucieux de la sécurité de leur site web. De plus, la promesse de WPServeur de réparer les sites en cas de piratage sans frais supplémentaires est un argument de poids pour les utilisateurs ayant des préoccupations en matière de sécurité.

Cependant, malgré ces promesses, certains clients ont rencontré des problèmes avec la gestion de thèmes ou de plugins, notamment ceux utilisant JavaScript. Cela a conduit à des dysfonctionnements que le support technique n'a pas toujours su résoudre de manière satisfaisante.

WPServeur : service client et support

Disponibilité et accessibilité du support

WPServeur propose plusieurs canaux de support pour assister ses utilisateurs, notamment via téléphone, chat en direct, email, et un formulaire de contact en ligne. Le support téléphonique est disponible pendant les heures de bureau, avec une plage horaire étendue jusqu'au samedi matin, ce qui est un plus pour les clients nécessitant une assistance en dehors des jours de semaine. Les utilisateurs peuvent également soumettre des tickets via la console WPServeur, offrant une solution pratique pour les clients existants.

Qualité du Support

Malgré cette accessibilité, la qualité du support client de WPServeur semble être un point de frustration pour plusieurs utilisateurs.

Certains clients se plaignent de la lenteur des réponses et du manque de disponibilité des agents, avec des délais de réponse dépassant parfois trois heures pour des questions urgentes. Les réponses reçues sont parfois jugées insuffisantes, vagues ou peu utiles, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs confrontés à des problèmes techniques nécessitant une résolution rapide.

Expertise du support

WPServeur se présente comme un expert de l'hébergement WordPress, mais plusieurs avis clients remettent en question cette affirmation. Des utilisateurs ont exprimé leur déception quant à la compétence des agents support, notamment lors de la migration de sites WordPress. Certains se sont retrouvés avec des sites présentant de nombreux dysfonctionnements post-migration, sans que le support ne prenne réellement en charge la résolution de ces problèmes. Un client a même signalé que, malgré le fait d'avoir testé le service pendant quelques jours seulement, aucune possibilité de remboursement ne lui a été offerte en raison de l'insatisfaction générale vis-à-vis du service.

Autonomie des utilisateurs

Pour les utilisateurs préférant résoudre les problèmes par eux-mêmes, WPServeur propose une section FAQ et une documentation en ligne.

Cependant, ces ressources ne semblent pas toujours suffisantes pour répondre aux besoins des utilisateurs, surtout pour ceux qui rencontrent des problèmes plus complexes nécessitant une intervention directe du support.