Les centres d'appels 911 se préparent à diffuser des vidéos en direct depuis les iPhones

Cette nouvelle fonctionnalité fait partie d'une initiative de sécurité plus vaste menée par Apple

En bref: Depuis longtemps, Apple accorde la priorité à la sécurité de ses appareils mobiles, et le prochain iOS 18 ne fait pas exception : il prendra en charge la diffusion en direct vers les centres d'appels 911 dès son lancement à l'automne. Plus précisément, les plateformes de services d'urgence qui permettent à ces centres d'appels d'héberger la nouvelle fonctionnalité. La diffusion vidéo en direct du 911 d'Apple devrait également contribuer à alléger la charge pesant sur le système de numéros d'urgence déjà surchargé, améliorant ainsi l'efficacité et les délais de réponse en pleine crise du personnel.

La fonctionnalité Emergency SOS Live Video d'Apple, annoncée à la WWDC en juin, est mise en œuvre par les plateformes d'assistance 911, notamment RapidSOS Unite et Prepared.

L'application Emergency SOS d'Apple permettait déjà de relayer un appel vocal, d'envoyer des SMS aux intervenants et de partager une position. Désormais, la version mise à jour vous permet également de discuter par vidéo avec les répartiteurs du 911 et les intervenants d'urgence.

Les intégrations seront prêtes cet automne, lorsque iOS 18 sera disponible gratuitement pour les centres de communication d'urgence qui ont accès à la fonctionnalité. Elle sera accessible presque partout aux États-Unis.

Selon l'entreprise, environ 5 700 centres d'appels d'urgence utilisent les modules de base RapidSOS Unite, couvrant 99 % de la population. RapidSOS UNITE centralise les appels, les SMS, les vidéos et les données des capteurs pour une réponse d'urgence plus rapide et plus efficace.

La fonction vidéo d'Emergency SOS devrait permettre d'alléger la charge de travail du système 911 américain, qui est confronté à une crise de personnel alors que 250 millions d'appels affluent vers les centres 911 chaque année. Selon la NENA (The 9-1-1 Association), environ 82 % des centres 911 du pays sont aux prises avec un manque de personnel, des difficultés de recrutement et des problèmes de rétention, ce qui entraîne un épuisement professionnel chez 90 % des répartiteurs et beaucoup d'entre eux citent la fatigue et l'anxiété.

Les téléphones intelligents hébergent des données sur les urgences dont les répartiteurs du 911 ont besoin, comme la localisation précise, les photos, l'accès vidéo et la messagerie texte. L'accès à ces informations et leur traitement constituent un défi, car la plupart des infrastructures de ces centres utilisent encore la technologie des lignes fixes. Parallèlement, 80 % des appels au 911 proviennent d'appareils sans fil.

Des plateformes comme Prepared et RapidSOS comblent le fossé entre les fonctionnalités des smartphones modernes et l'infrastructure traditionnelle de répartition des urgences. Elles ont été conçues pour que l'infrastructure fixe existante de nombreux centres 911 puisse gérer des données multimédias, notamment des vidéos, des photos et des messages texte.

La fonction vidéo, qui fonctionne de manière similaire à un FaceTime d'urgence, fait partie des efforts continus d'Apple pour améliorer la sécurité, qui incluent la détection des collisions et le SOS d'urgence par satellite, disponibles sur les modèles iPhone 14, iPhone 15 et Apple Watch.

Tout comme iOS, les appareils Android offrent également des fonctionnalités de sécurité, notamment la possibilité de déclencher une alerte SOS en appuyant sur le bouton d'alimentation. Cette fonctionnalité permet également d'appeler les services d'urgence et de partager la localisation de l'utilisateur et les informations d'urgence.