Comment les sales ops améliorent l'expérience client

Transformer l'expérience client (Customer Experience ou CX) n’est pas un sprint mais un marathon. Pour réussir sur le long terme, les entreprises doivent établir des stratégies et des pratiques centrées sur le client. Cela concerne tous les services de l’entreprise, notamment le service commercial. C'est là qu'entre en jeu l’approche des sales ops. Avoir une équipe dédiée aux opérations de vente peut améliorer l’expérience client, augmenter la fidélité et soulager une partie de la pression sur le service client.