Les CRM managers sont responsables de la mise en place et de la gestion de la relation client des entreprises. En plus d’utiliser un système CRM, qui est indispensable, les responsables CRM disposent également de plusieurs outils et technologies afin de maximiser l'efficacité de ce système. Il en existe une myriade sur le marché, chacun offrant des fonctionnalités uniques pour améliorer la gestion de la relation client et permettre aux CRM managers d'atteindre leurs objectifs.