Pourquoi mettre en place un CRM ?

Les solutions de gestion de la relation client sont indispensables pour tout type d'entreprises. Un CRM vous permet d'acquérir une compréhension approfondie de vos clients et prospects afin de leur proposer un service exceptionnel et personnalisé. Bref, un CRM a plusieurs atouts, lesquels ? Comment le mettre en place en entreprise ? Faut-il faire appel à un CRM manager ou à une agence spécialisée ? On fait le point.