Choisir le bon CRM implique un processus décisionnel minutieux pour maximiser l'investissement financier, et surtout ne pas se retrouver avec un logiciel mal adapté n’offrant aucun avantage tangible à votre organisation. Divers aspects doivent donc être pris en compte et la rédaction du cahier des charges CRM peut vous aider à faire le point. Comment donc le rédiger pour prendre la bonne décision ?
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