Abonné depuis plusieurs années chez SFR, il y a quelques mois je me suis fait abordé au téléphone par un opérateur de Free, et offusqué qu’il ait eu mon contact (comment a-t-il eu mes données personnelles…La seule explication est peut-être un partenariat avec mon actuel opérateur). Je lui donne une réponse ferme et aussitôt je coupe la communication. Malgré cela, je continue à recevoir des appels de ce meme fournisseur et curieux de constater un tel entêtement à essayer de me joindre, je décide finalement de m’ouvrir à la proposition.
Le démarcheur, avec grande aisance, se met à me faire une proposition plutôt intéressante : en souscrivant chez Free, je bénéficie d’un tarif deux fois moins cher que l’actuel pendant un an (avant d’avoir un tarif équivalent à celui que je payais jusqu’à maintenant). Convaincu de faire une bonne affaire, j’accepte donc de signer un nouveau contrat et un technicien doit venir faire de nouvelles installations chez moi, à une date déterminée. Le moment de la tranche horaire venue, il ne vient pas, j’attends deux heures pour rien. Je recontacte Free pour un deuxième rendez-vous, où il viendra cette fois-ci.
Tout se passe bien lorsque je m’aperçois, sur mon compte courant d’un double prélèvement (Free et SFR). Le premier mois, je laisse passer pensant à un décalage provisoire. Mais voilà que le deuxième mois j’ai encore ce meme double prélèvement. Je contacte SFR : mon abonnement n’a pas été résilié. Puis je contacte le service client de Free pour leur demander des comptes : ils me disent que c’est à moi de resilier mon ancien abonnement, une chose que le démarcheur ne m’avait pas précisé. Toutefois, ils prennent soin de me dire à plusieurs reprise que mes frais de résiliation seront rembourser sans préciser qu’ils sont plafonnés à 100 €.
Ces démarches de résiliation ont été pénibles et fastidieuses : il a fallu que je cherche des identifiants que je n’avais jamais utilisé, que j’attende avant de joindre le service client, que je rassemble et aille retourner le matériel (quinze jour plus tard, SFR m’affirme ne pas l’avoir reçu et me menace de me facturer 300€)…
Il a fallu aussi que je bataille pour avoir la facture de résiliation (307€) auprès de SFR car je n’ai pas pu l’avoir autrement que par Facebook . Puis une semaine plus tard, je m’aperçois que cette somme a été débitée sur mon compte, amputant de surcroit une grosse partie de mon budget mensuel ! J’envoie la facture à free après avoir une énième fois perdu du temps à contacter un employé et quelques jours plus tard, on m’annonce un remboursement de cents euros.
Alors que la démarche de l’opérateur était supposée m’avantager, je me retrouve perdant de 207 €, plus les doubles prélèvements, et les frais d’envois de lettre recommandée pour contester. Et je ne parle pas de tout ce temps perdu et de l’anxiété générée. Pourquoi donc m’avoir contacté si c’est pour que je me retrouve perdant au final? Et un autre opérateur m’a meme proposé de basculer chez free avec mon mobile en gardant le meme numéro; j’ai refusé et aprés renseignement auprés du service client SFR, mes frais de resiliation pour ma ligne mobile s’elevent à plus de 600€.
Donc mon conseil : si Free vous tente de vous contacter et que vous etes déja client chez un autre opérateur (SFR, Orange, Bouygues), ne vous laissez pas embobiner par ce type de pratique peu scrupuleuses, où on ne vous mettra en avant que les bons cotés ! Et enjoignez-leur de supprimer vos données personnelles en leur envoyant un mail avec copié-collé à la CNIL .