C’est une étape cruciale dans l’histoire d’Afriland First Bank. Ce mardi 12 décembre, la célèbre banque camerounaise s’est vu décerner la certification ISO 9001 version 2015 par SGS, leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. Une reconnaissance du sérieux et de la qualité de service de cette institution bancaire symbole de réussite à l’échelle du continent.
Un projet piloté de main de maître
Porté par un comité dédié, ce vaste projet aura demandé plus d’un an de travail pour mettre en conformité les processus et procédures de la banque. Deux agences pilotes, Bonanjo et Hippodrome, ont été sélectionnées pour la mise en place du système de management, avant généralisation à l’ensemble du réseau.
Sous la houlette de Motué Kély, directrice Qualité et Organisation, et d’Apollinaire Talla, directeur des Opérations bancaires, les équipes se sont attelées à cette tâche complexe avec sérieux et méthode. La direction générale de la banque, très impliquée, a également joué un rôle moteur dans la réussite de ce challenge. Résultat: le précieux sésame a été décroché dès le premier audit, sans non-conformité majeure, de quoi rendre fiers tous les artisans de ce succès.
Une excellence à entretenir
Si la liesse était de mise lors de cette cérémonie de remise avec les dirigeants de SGS, l’heure n’est pas encore à l’autosatisfaction du côté d’Afriland First Bank. Comme l’a rappelé son directeur général adjoint Youssoufa Bouba lors de son allocution, « notre culture de l’excellence ne laisse aucune place à la complaisance ».
Forte de ses 36 ans d’existence, la banque sait que le plus dur commence actuellement: entretenir ce niveau d’exigence dans la durée. Des audits de suivi réguliers viendront scruter la capacité de l’institution à respecter les process qualité établis. L’amélioration continue guide désormais la démarche, avec la satisfaction client en ligne de mire. Une promesse de confiance renouvelée envers toutes les parties prenantes, du régulateur aux consommateurs.
Afriland First Bank plus que jamais à la pointe
Avec cette certification ISO 9001, Afriland First Bank confirme son statut de pionnière dans le secteur bancaire camerounais et africain. Elle qui fut la toute première banque privée structurée du pays à son lancement en 1987, sous l’impulsion du visionnaire Dr Paul K. Fokam.
Précurseur, le groupe Afriland l’est plus que jamais en devenant la première banque camerounaise certifiée ISO 9001-2015. Une consécration supplémentaire car la First Bank a reçu du Ministère des Finances trois prix dont celles meilleures institution financière Spécialiste en Valeurs du Trésor et Société de Bourse au Cameroun en 2022.
Symbole de solidité et de fiabilité, Afriland First Bank renforce ainsi son leadership sur un secteur ultra-concurrentiel. De quoi inspirer confiance aux clients comme aux investisseurs, dans un contexte économique pourtant troublé. L’histoire d’une réussite 100% camerounaise appelée à rayonner toujours plus loin.
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