La gestion de l’expérience client est une stratégie marketing à mettre en place en vue d’appréhender les impressions et les émotions ressenties des clients. Lorsqu’elle est réussie, cette étape entraine un certain degré de satisfaction, de fidélisation et d’engagement de ces derniers. Les sociétés investissent beaucoup pour optimiser leurs expériences clients. Elles devront donc disposer […]
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