Des milliers de clients d’AT&T, dont beaucoup dans la région de Houston, ont perdu leur service sans fil tôt dimanche, selon les rapports d’utilisateurs en ligne.
Les pannes ont été causées par « un problème d’équipement », selon un communiqué par courrier électronique d’April Lesiuk, responsable des relations publiques d’AT&T. Lesiuk n’a pas répondu aux questions sur le nombre de personnes touchées et sur le nombre de clients restés sans service.
“Nous avons travaillé rapidement pour rétablir le service aux clients de Houston dont le service sans fil pourrait avoir été affecté par un problème d’équipement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et apprécions la patience de nos clients”, a écrit Lesiuk dans le communiqué.
La panne n’a touché que certaines parties de la région de Houston et n’était pas nationale, a déclaré Lesiuk dans un e-mail de suivi, ignorant une question demandant plus d’informations sur le problème d’équipement.
À son apogée, la panne a touché plus de 2 500 clients, la plupart des rapports provenant de la région de Houston, mais certains jusqu’au Colorado et au Wisconsin, selon les rapports des utilisateurs de Downdetector.
La plupart des pannes se sont produites juste avant minuit jusqu’à 6 heures du matin dimanche, selon les données de Downdetector. Le site a indiqué que les pannes étaient liées au service sans fil : 63 % ont signalé des problèmes avec un téléphone mobile, 26 % ont signalé l’absence de signal et 11 % ont signalé des problèmes avec le service Internet mobile.
Beaucoup Clients AT&T sur Reddit signalés voir SOS sur leurs téléphones là où les barres de service devraient être, ce qui, selon eux, affectait leur capacité pour passer des appels, envoyer des SMS, utiliser l’authentification à deux facteurs, appeler pour un covoiturage ou effectuer des livraisons de nourriture basées sur une application sur la route.
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