J’écris ceci alors que je prépare mon voyage à Atlanta pour le salon annuel NACS. En plus d’emporter mon ordinateur portable, mes cahiers et mes stylos, je vérifie également mon téléphone. Pourquoi? Pour être sûr d’avoir tout ce dont j’ai besoin dans la paume de ma main.
De l’argent chargé sur mon application Uber ? Vérifier. Pass frontalier mobile sur mon application United Airlines ? Vérifier. Application mobile NACS Show avec des séances de formation et des rendez-vous au salon prévus ? Vérifier.
Que ferais-je sans un accès facile à ces applications ? J’imprimerais d’innombrables pages d’horaires, d’informations sur les vols et de confirmations d’hôtel pour les ranger dans un énorme dossier. Au lieu de cela, je peux littéralement prendre mon téléphone et partir.
De même, les consommateurs devraient avoir accès à tout ce dont ils ont besoin pour interagir avec les détaillants de proximité et leurs magasins via l’appareil mobile de leur choix.
Comme Blake Weber, chef de projet de technologie de vente au détail chez Clarkston Consulting à Atlanta, dit Actualités du dépanneurle téléphone mobile d’un consommateur est un outil puissant entre les mains de l’acheteur et fournit aux détaillants un point de connexion à travers tous les aspects du parcours d’achat. Un voyage qui – comme le mien à Atlanta – commence avant même que cet acheteur potentiel ne quitte la maison.
Lorsqu’il s’agit d’une application mobile, les dépanneurs devraient se demander comment leur expérience mobile offrira une expérience d’achat plus pratique. S’il n’y a pas de « réponse claire et concise à cette question », alors le plan et la conception doivent être revisités, selon Kevin D. Struthers, directeur associé du numérique chez W. Capra Consulting Group, basé à Chicago.
Votre application mobile est-elle efficace ?
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