4 septembre 2023
Source des images, Getty Images
Les clients de deux des réseaux mobiles les plus populaires du Royaume-Uni ont signalé des problèmes avec leur téléphone.
Des rapports faisant état de problèmes avec Vodafone et EE sont arrivés pour la première fois vers midi, selon le site Web Downdetector.
Vodafone a déclaré à la BBC qu’il n’y avait aucun problème avec son propre réseau, mais que les clients n’étaient pas en mesure d’appeler les numéros EE.
EE s’est excusé pour tout inconvénient occasionné aux clients et a déclaré qu’il travaillait rapidement pour résoudre les problèmes.
Un porte-parole d’EE a déclaré à la BBC : “Nous sommes conscients que certains de nos clients mobiles ne peuvent pas passer ou recevoir d’appels depuis un numéro Vodafone.
“Nous travaillons rapidement pour résoudre ce problème et nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient causé.”
EE a également affirmé plus tôt que les appels vers d’autres réseaux, les données mobiles et les messages texte n’étaient pas affectés.
La déclaration apparaît légèrement différente de la version des événements présentée par son concurrent.
Les clients de Vodafone avaient enregistré des problèmes sur les sites de suivi des problèmes et sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter.
Mais l’entreprise a laissé entendre qu’il n’y avait aucun problème avec son réseau, ajoutant : « Certains de nos clients ont été touchés par un problème avec le réseau EE.
“Cela signifiait que certains clients n’étaient pas en mesure de connecter les appels vers les numéros EE, et le problème affectait également les clients qui avaient précédemment transféré leur numéro d’EE vers Vodafone”.
Les numéros transférés ou “portés” d’EE vers tout nouveau réseau, y compris Three, O2 et Vodafone, ont été concernés, a ajouté le porte-parole de Vodafone, car trois des chiffres du numéro de mobile les identifient toujours comme des numéros “EE”. Cela signifie que même s’ils ne sont plus des clients d’EE, les appels sont brièvement acheminés via l’infrastructure d’EE.
Alors que ces anciens clients d’EE pouvaient appeler au sein de leur nouveau réseau, les appels vers d’autres réseaux étaient affectés par les problèmes d’EE, a déclaré Vodafone.
Plus tôt dans la soirée, les clients des deux sociétés postaient toujours sur X pour se plaindre de problèmes de réseau.
Ailleurs, les clients d’O2 ont également signalé des problèmes sur Détecteur de panne.
O2 a déclaré à la BBC qu’il ne rencontrait aucun problème de réseau, mais a déclaré que certains utilisateurs pourraient rencontrer des problèmes en essayant de communiquer avec les clients EE.
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