Plusieurs groupes de droits des patients ont vu le jour, et selon un sondage Ipsos Reid, plus de 80 % des Canadiens désirent une « charte des droits » pour la santé des patients qui ferait partie de la prochaine entente gouvernementale de financement des soins de santé. De plus, 86 % des Canadiens veulent un protecteur du citoyen indépendant qui permettrait aux citoyens de se plaindre lorsqu’ils reçoivent un service de santé médiocre.
« En fait, les Canadiens jouissent déjà de plusieurs droits en tant que consommateurs de soins de santé », affirme Linda Gough, présidente des Ordres de réglementation des professionnels de la santé de l’Ontario (ORPSO). L’ORPSO comprend 26 ordres de réglementation qui regroupent plus de 260 000 professionnels de la santé. Selon cet organisme, lorsque vous faites affaire avec un fournisseur de soins, vous avez le droit de :
- recevoir des soins sécuritaires, donnés de façon compétente et éthique.
- recevoir des explications claires et précises sur vos problèmes de santé et les traitements requis. Vous avez le droit de poser des questions et de participer aux décisions concernant les soins de votre santé.
- donner ou refuser votre consentement à toute intervention (à tout moment et pour quelque raison que ce soit), de vous renseigner sur les options/alternatives de traitement, et de demander une deuxième opinion.
- de savoir que vos renseignements personnels sont protégés et demeurent confidentiels.
- de connaître l’éducation/formation du fournisseur de soins.
- de voir et d’obtenir une copie de votre dossier de santé personnel.
- recevoir des explications sur les frais et les coûts.
- faire part de vos préoccupations à un ordre de réglementation des professionnels de la santé.
« Il est important de connaître vos droits en tant que patient, car les gens envisagent de plus en plus leurs soins de santé comme un partenariat avec leur processionnel de la santé », ajoute Mme Gough.
Les ordres de réglementation des professionnels de la santé de l’Ontario se préoccupent des droits des patients en exigeant des comptes sur la conduite de leurs membres et sur l’exercice de leur profession, en établissant des normes pour la profession et proposant des programmes d’assurance qualité.
La santé et les ordres professionnels
« Le public peut donc avoir confiance que les professionnels de la santé réglementés possèdent la formation et les compétences appropriées, et qu’ils sont responsables de leurs actions, indique Mme Gough. « Nous assurons ainsi aux patients le droit de recevoir les meilleurs soins. »
Vous pouvez vous renseigner sur les normes d’une profession de la santé réglementée et sur vos droits de faire part de vos préoccupations en consultant les sites web des ordres professionnels pour obtenir les liens vers ces sites et pour en savoir davantage sur la façon d’être un consommateur avisé en matière de soins de santé.
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