Il est bon de se rappeler, de temps en temps, qu'un client satisfait c'est bien, mais que ce n'est pas suffisant pour en faire un client loyal et engagé à l'égard de votre entreprise. Or, seul le consommateur réellement engagé, sera fidèle à la marque et sera capable de résister aux tentations de la concurrence.
On dit aussi que l'engagement est prédictif des achats futurs et qu'il est garant de la construction d’un capital de marque puissant et pérenne...
Je reprends ici le classement des clients selon le modèle de conversion crée par TNS :
La figure ci-dessous reprend les degrés d'engagement des clients à la marque :
Et celle-ci reprend les probabilités de conversion des non-clients à votre marque
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble